2017-08-03 12:47:51
先進的防損理念提高了防損效率
家樂福這種將EAS檢測器安裝在商場收銀臺間的設置方式,比通常超市間EAS檢測器安裝在超市的臨街出口處,實質上是體現出了正確的超市防損概念,即“預防為主”、“打防結合”,以及“全員防損”的概念。
家樂福的EAS檢測器被安裝在收銀臺的中間位置,它在無聲地提醒顧客將全部商品交給收銀員掃描結算,一旦報警器發出警報,也是由收銀員來提醒顧客是否還有商品未掃描。收銀員的職責是告訴顧客:他或她是在履行其職責來善意地提醒,而非懷疑顧客偷盜。如果顧客確實有較大的偷盜嫌疑,再由防損員協助進行事件處理。這就體現出了提前預防,而非抓獲小偷、打擊偷盜的概念,同時也體現出了,防損工作不單純只是防損員的事,也是收銀員的職責之一,體現了超市經營管理中的重要概念——“全員防損”。
報警判斷準確
統計數字表明,90%以上的EAS檢測器誤報警,都是由于收銀員操作不當而引起的,如:軟標簽未解碼、硬標簽未除下等;由收銀員直接參與并做出判斷真報警與否,判斷的準確性可獲得較大程度的提高。
由于家樂福的通道式EAS方案要求商品全部從收銀臺上經過而直接裝袋,并不經過EAS監測器,而顧客卻需要從收銀通道的EAS檢測器中經過,可以確保EAS檢測只是針對顧客及其身上的攜帶物品。如果EAS發出報警,則可以清楚地判斷報警源為顧客身上某物品,而不像通常方式那樣,需要接過顧客手中的購物袋進行單獨檢測,再讓顧客反復通過EAS檢測器進行檢測。此舉大大提高了報警的效率與準確率。
改善顧客關系、減少顧客投訴
Reducing Customers' Complaint
其一,由于報警檢測出口分散,不像總出口稽核那樣,一旦發生報警事件容易引起其他顧客的圍觀,分散檢測與處理,不易導致顧客圍觀,對報警事件的處理非常有利。
其二,由于是收銀員在第一時間來參與并做出判斷真報警與否,而非保安員(防損員),在心理承受方面,前者更容易被顧客所接受。
所有技術的EAS都有一個共同的缺陷,就是如果防盜標簽被金屬所包裹,那么是不能被檢測到的?,F實情況表明,經常有些“顧客”將偷盜商品放在金屬購物車中“偷”出商場。
針對這一情況,大部分安裝在商場總出口的EAS設備是無能為力的,只能依靠“眼尖”的防損員憑經驗來處理了。但是在家樂福的通道式人貨分流的EAS方案,就非常好地避免了這樣的問題,因為,顧客在經過EAS檢測器時,選購的商品全部從收銀臺經過,其購物推車內是不允許再有商品的,如果有的話,也很容易被收銀員發現和及時制止。
一個好的解決方案需要長時間的驗證才能得出結論。家樂福在眾多的大賣場中一直堅持采用收銀通道人貨分流的EAS應用方案,也是經歷了長期驗證和總結的結果。對于許許多多正在不斷完善和提高的國內超市企業而言,真正了解行業領先企業的精華,并快速學習和靈活運用,才能最終提高自己的管理水平。
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